Pour fournir un service sécurisé, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous procédons ainsi pour nous assurer que c'est bien vous qui utilisez le compte PayPal. Nous vous demanderons également de le faire si nous constatons une activité nouvelle ou inhabituelle, telle qu'une connexion depuis un nouvel appareil ou un autre emplacement. 

Nous pouvons parfois vous proposer l'une des options suivantes pour confirmer votre identité :

• Recevoir un SMS
• Recevoir un appel de notre part
• Confirmer certaines informations vous concernant
• Répondre à vos questions secrètes
• Confirmer votre numéro de carte
• Recevoir un email

Si la vérification de sécurité échoue, voici quelques conseils pour vous.

Recevoir un SMS

Si vous ne recevez pas notre SMS, vous devez contacter votre opérateur de téléphonie mobile. Demandez-lui d'activer les SMS à numéro court. Selon le cas, nous vous enverrons l'un des deux SMS.

Nous pourrons vous demander de confirmer votre activité (réponse 1 pour oui ou 2 pour non).

Sinon, nous vous enverrons un code à 6 chiffres que vous devrez saisir. Vous trouverez le code dans le corps du texte. Il ne s'agit pas du numéro de téléphone PayPal.

Ce code expire au bout de 5 à 10 minutes. Si votre code expire, cliquez sur Renvoyer, si l'option est disponible.

Vous avez peut-être plusieurs numéros de téléphone. Cliquez donc sur Modifier pour choisir le numéro qui recevra le SMS. Si votre numéro de téléphone a changé, cliquez sur Ajouter pour saisir votre numéro actuel.

Si vous repérez une erreur, il est possible que votre nom ou votre adresse sur PayPal ne corresponde pas à votre relevé de facturation téléphonique. Notre système ne peut pas toujours faire correspondre les informations, ce qui entraîne un message d'erreur. Par exemple, si vous n'êtes pas le titulaire principal d'un abonnement familial, les détails ne correspondent pas. Une variation dans l'orthographe, votre nom de jeune fille ou autres non-correspondances causeront également ce problème.

Si vous avez un autre numéro de téléphone à votre nom, essayez de l'ajouter à la place. 

Recevoir un appel

Notre système appellera le numéro figurant sur votre compte. Nous vous demanderons de confirmer certaines activités. Si vous manquez cet appel, choisissez Recevoir un appel.

Confirmer certaines informations vous concernant

Vous devrez répondre à quelques questions pour vérifier votre identité. Ces questions proviennent d’une base de données publique et peuvent remonter jusqu'à 20 ans. Ils peuvent concerner des biens, des lieux ou des personnes que vous connaissez. Nous n'enregistrons ni ne stockons les questions ou les réponses dans notre système.

Répondre à vos questions secrètes

Si vous choisissez cette option, vous devrez répondre aux questions secrètes que vous avez choisies lors de l'ouverture de votre compte. Les questions peuvent concerner vos amis, vos employeurs ou les endroits où vous avez vécu.

Confirmer votre numéro de carte

Nous vous demanderons de saisir le numéro complet de la carte bancaire que vous utilisez sur votre compte PayPal. Si vous n'arrivez pas à vous connecter, essayez d'enregistrer une autre carte bancaire sur votre compte PayPal.  

Recevoir un email

Si vous choisissez de recevoir un email, nous enverrons un code à 6 chiffres à l'adresse email que vous utilisez pour PayPal. Ce code expire au bout de 5 à 10 minutes. Si vous ne l'avez pas saisi dans les délais impartis, cliquez sur Renvoyer. Saisissez le code affiché à l'écran et cliquez sur Continuer. Si vous ne voyez pas d'email de notre part, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.  

Notification

Si un écran comme celui-ci s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter ou d'effectuer un paiement, consultez votre téléphone mobile pour chercher une notification vous demandant la permission de continuer. Sélectionnez l’option souhaitée et l’écran vous dirigera automatiquement à l’étape suivante.